2023-03-11 14:34
本本科技
推廣技巧
客戶體驗對于跨境電商行業(yè)來說越來越重要，因為全世界的消費者現(xiàn)在可以在互聯(lián)網(wǎng)上購買到幾乎任何想要的東西。因此，想要在一眾跨境電商品牌中占據(jù)優(yōu)勢，需要提供出色的跨境電商客戶服務(wù)，并且買家體驗是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素之一。賣家需要盡力匹配買家的使用習(xí)慣，以最大限度地降低網(wǎng)站的跳出率，獲得訂單。
1、服務(wù)器配置
網(wǎng)站打開的速度是影響用戶體驗的關(guān)鍵之一，如果網(wǎng)站速度打開速度超過3秒，很可能會流失一大部分潛在客戶。隨著移動端智能化普及，網(wǎng)站優(yōu)化越來越重要，甚至對手機端打開速度要比PC端的速度還要高。
2、優(yōu)質(zhì)的圖像
在展示產(chǎn)品時，一組好的圖片能夠迅速吸引住消費者的眼球。商品圖可以直觀地展示產(chǎn)品風(fēng)格和功能。相比由供應(yīng)商或者工廠提供的照片，由賣家自己來拍攝產(chǎn)品圖清晰度和質(zhì)感會相對好很多。
3、商品描述
明確提供關(guān)于商品的關(guān)鍵信息，向消費者介紹產(chǎn)品的同時還順帶突出產(chǎn)品的賣點，增加記憶點，使其提升購買欲。
4、提供搜索功能
若是網(wǎng)站產(chǎn)品種類繁多，建議提供搜索功能，這可以讓消費者在網(wǎng)站上快速地找到自己感興趣的產(chǎn)品，可以省去大量的尋找時間，同時給到了消費者一個很好的體驗。如果沒有搜索功能，使消費者無法找到自己想要的產(chǎn)品，很大幾率會放棄購買，將會丟失一部分潛在客戶，從而造成損失。
5、提供多種支付方式
提供多種支付方式給到消費者選擇，從而提高支付成功率。獨立站的主要支付方式有paypal、信用卡和本地支付。在這個基礎(chǔ)上，選擇一家合格，正規(guī)，安全的第三方支付公司進行合作。
6、售后體驗
發(fā)貨時間較長、物流慢于預(yù)期、物流信息不透明、溝通困難、回復(fù)不及時、退貨退款困難等偏售后的服務(wù)，也都會影響消費者購物體驗。賣家切忌訂單形成后，就不管不顧了，那樣不僅當(dāng)下的訂單會出現(xiàn)問題，同時復(fù)購率也會非常低。
跨境物流時間較長，賣家一方面可以通過告知消費者明確的物流時間，來降低消費者對物流速度的期待。另一方面也可以通過縮短訂單處理時間，來盡可能提升貨物的運輸速度。
而溝通方面，賣家除了提供聯(lián)系方式以外，也最好提供在線客服服務(wù)，并且保證回復(fù)效率。
總而言之，上述方法是可以大幅度提高用戶的瀏覽和購物體驗的，希望你們的獨立站能夠從一大部分競爭對手中脫穎而出，打開品牌知名度。
